Con la contratación
de Servidor Cloud en Maxosystem SL ("Maxosystem") el
CLIENTE acepta expresamente las presentes Condiciones Particulares.
Las cláusulas recogidas en estas Condiciones se complementan con las
Términos & Condiciones Generales de Contratación de Maxosystem
SL (en adelante, las "Términos & Condiciones Generales")
a las que se hace referencia en las siguientes cláusulas y que están
disponibles en la web de Maxosystem. El CLIENTE acepta las "Términos
& Condiciones Generales" que serán de aplicación en todo
lo no recogido en estas Condiciones Particulares.
- Objeto
Las presentes
Condiciones particulares regulan la prestación del servicio Servidor
Cloud (en adelante "el Servicio") por Maxosystem al
CLIENTE, así como el acceso y uso a la plataforma Cloud por parte de
este último. El Servicio comprende la puesta a disposición, a favor
del CLIENTE y para su uso, de una plataforma Cloud que permite
desplegar infraestructuras virtuales de hardware y software a través
de una plataforma dinámica (en adelante, "Servidor Cloud"
o "la Plataforma Cloud").
El CLIENTE podrá
utilizar Servidor Cloud para construir su propio centro de datos
virtual, creando y administrando servidores e interactuando entre
ellos. La plataforma Cloud permite la contratación de determinados
recursos por tramos, de forma que el cliente únicamente pague por
los recursos que haya configurado y utilizado.
- Características
del Servicio
Maxosystem pondrá
la plataforma Cloud a disposición del CLIENTE conforme a los precios
de los recursos que se muestran en el Panel Cloud, a los que da su
conformidad antes del inicio del servicio, durante el tiempo
establecido en estas Condiciones.
El CLIENTE será
responsable del uso que realice de la plataforma Cloud así como del
uso que realicen otras personas por él autorizadas. El CLIENTE
manifiesta y garantiza que dispone de los conocimientos y experiencia
necesarios para configurar, mantener, supervisar y asegurar la
plataforma Cloud. Maxosystem se compromete a mantener el hardware en
el que está alojada la plataforma Cloud. Salvo que se disponga
expresamente lo contrario, Maxosystem no proporcionará servicio de
soporte técnico por teléfono o e-mail ni de asistencia técnica
relacionada con la administración de Servidor Cloud o de los
servicios relacionados. Cada plataforma Cloud es un sistema autónomo,
con su propia gestión y configuración, funcionando de forma
independiente del resto de plataformas Cloud que pudiera tener el
CLIENTE. No es posible compartir datos o recursos entre las
diferentes plataformas Cloud. Cada plataforma Cloud dispone de su
propio Panel Cloud, una herramienta que permite al CLIENTE o a los
usuarios autorizados por éste, gestionar y administrar los
servidores y/o los recursos incluidos dentro del producto contratado.
Como administrador
único, el CLIENTE es el administrador de la plataforma Cloud y el
único responsable de la configuración técnica y de la gestión de
la misma.
El CLIENTE y/o los
usuarios por él autorizados pueden administrar la plataforma Cloud
desde su Panel Cloud, desde el cual podrán contratar servidores y
asignarles lo siguientes recursos, entre otros:
- CPU Virtual o
vCPU: medida de procesamiento asociada al servidor.
- Memoria:
cantidad de memoria RAM disponible.
- Espacio en
disco: cantidad de espacio en disco disponible.
- Firewall.
- Balanceador.
- Almacenamiento
compartido.
Utilizando el Panel
Cloud, el CLIENTE podrá administrar sus servidores, recursos y
aplicaciones así como, entre otras acciones, realizar las
siguientes:
- Añadir,
eliminar, configurar y administrar servidores;
- Crear y eliminar reglas de firewall.
- Balancear la carga entre los servidores;
- Crear servidores configurados en plantillas o ISOs.
- Encender, apagar y reiniciar el servidor.
- Acceder a la consola de administración.
- Crear snapshots (puntos de restauración)
- Administrar el espacio de almacenamiento utilizado.
El CLIENTE podrá
encontrar siempre en su Panel Cloud las características técnicas
generales más actualizadas y los diferentes tipos de recursos
disponibles para la plataforma Cloud que haya contratado.
El CLIENTE debe
aceptar y cumplir con los términos establecidos en las licencias de
cada una de las aplicaciones de terceros que instale en sus
servidores y las que se proporcionen en la plataforma Cloud. Las
aplicaciones de terceros se entregan tal y como son ("as is"),
no ofreciendo Maxosystem garantía de ningún tipo sobre las mismas.
El CLIENTE asume la responsabilidad total de las aplicaciones de
terceros que instale en la plataforma Cloud, así como de cualquier
efecto que dichas aplicaciones pudieran producir en cualesquiera
otras aplicaciones, software, hardware o dispositivos.
Maxosystem se
reserva el derecho de ofrecer la versión de las aplicaciones que
considere más adecuada, así como de modificar la disponibilidad de
las aplicaciones en cualquier momento en función de las nuevas
versiones o de las vulnerabilidades detectadas, sin necesidad de
avisar al CLIENTE, siendo suficiente con la publicación de dichos
cambios en el Panel Cloud.
El CLIENTE deberá
seguir las instrucciones técnicas de Maxosystem durante cualquier
modificación de recursos del servidor. Maxosystem no acepta ningún
tipo de responsabilidad por las consecuencias que dicha omisión
pudiera causar.
El CLIENTE deberá
tener en cuenta que puede crear plantillas a partir del contenido de
los servidores incorporados en la plataforma Cloud, pero bajo ninguna
circunstancia podrá crear plantillas a partir de servidores externos
a dicha plataforma. Maxosystem no asumirá ninguna responsabilidad de
ningún tipo por el contenido que EL CLIENTE incluya en sus propias
plantillas, ni relacionada con su correcto funcionamiento. En
consecuencia, el CLIENTE será responsable exclusivo frente a
terceros del contenido de dichas plantillas y, en última instancia,
del uso que pudieran hacer de las mismas otros usuarios. Por tanto,
el cliente deberá disponer de las licencias originales de cualquier
software que incluya en sus plantillas.
Respecto a las
licencias de los programas de software de "Parallels® Plesk
Panel" and "VMware" "Windows", "SQL",
"Red Hat Enterprise Linux", etc. que Maxosystem utiliza en
su plataforma Cloud, el CLIENTE reconoce que
las marcas y el resto de derechos de propiedad intelectual e
industrial asociados a las mismas corresponden a sus respectivos
titulares. El cliente deberá observar los términos de dichas
licencias de terceros y responderá del uso pacífico de las mismas.
Los servidores
virtuales de la plataforma Servidor Cloud podrán ser dados de alta,
a elección del CLIENTE, en un centro de datos ubicado
geográficamente en España, en Alemania o en Estados Unidos. El
CLIENTE elegirá dicha opción durante el proceso de contratación y
deberá tener en cuenta que, una vez que un servidor virtual sea
asignado a uno de los dos centros de datos mencionados, no podrá
modificar posteriormente su elección.
Asimismo, los
servidores virtuales de la plataforma Servidor Cloud sólo podrán
interactuar entre sí cuando hubieran sido dados de alta en el mismo
centro de datos. Por ello, no será posible realizar acciones entre
servidores virtuales dados de alta en distintos centros de datos,
como clonar servidores de un centro de datos a otro, ni balancearlos
o utilizar el mismo alojamiento compartido.
- Precio
El precio mensual de
cada plataforma Cloud se corresponderá con el precio de los recursos
que el CLIENTE hubiera utilizado durante cada mes. El pago de los
recursos contratados y utilizados en la plataforma Cloud se realizará
siempre a posteriori.
Los recursos
contratados se facturarán en función del período de tiempo en el
que se hubieran encontrado activos. En otras palabras, se facturará
al CLIENTE por el precio de las unidades consumidas en proporción al
periodo del mes en que hubieran sido utilizadas.
Por tanto, mientras
el servidor se encuentre apagado, no se facturarán al CLIENTE ningún
importe correspondiente a su vCPU, a la memoria RAM, a las licencias
de software con pago por uso incluidas en sus plantillas, ni los
correspondientes a su dirección IP principal o al sistema de
Monitorización Avanzada.
No obstante, existen
algunos recursos que se facturan con independencia de que el CLIENTE
los haya estado utilizando, ya que tienen siempre un consumo de
carácter fijo, como por ejemplo, a título enumerativo pero no
exhaustivo: nombres de dominio, Certificados SSL o el espacio
correspondiente al Disco Duro en los servidores creados por el
CLIENTE. El espacio ocupado por las plantillas será siempre un
consumo de carácter fijo, a pesar de que algunas plantillas pueden
incluir licencias de consumo mensual. No se facturará al CLIENTE por
el espacio ocupado por las plantillas ofrecidas por Maxosystem que
tuvieran instaladas en su servidor, sino que se facturará por el
precio de cualquier licencia de software que contienen y que
autorizan a su uso por el CLIENTE. El coste de las licencias de
software podrá ser de facturación mensual, por vCPU o por servidor.
El CLIENTE podrá
ver el consumo actual y el consumo estimado de los recursos que
hubiera contratado para su plataforma Cloud, así como el precio
asociado a los mismos, a través de su Panel Cloud. El CLIENTE deberá
tener en cuenta que estos consumos estimados son una mera
aproximación y que no están vinculados a la factura final, no
aceptando Maxosystem ninguna responsabilidad al respecto.
Maxosystem emitirá
las facturas correspondientes a la plataforma Cloud con el detalle de
todos sus conceptos y costes. Las facturas de la plataforma Cloud
serán emitidas mensualmente.
Todos los recursos y
cualquier aumento o disminución de los mismos, tendrán efectos
automáticamente a nivel técnico y de facturación desde el momento
de su contratación, por lo que su precio correspondiente será
incluido en la próxima factura que se emita de la plataforma Cloud.
La desactivación de
recursos antes de que hubiera expirado el período pagado por
adelantado, cuando fueran recursos cuyo consumo fuera de carácter
fijo, no implicará la devolución de la parte proporcional no
consumida.
El precio del
Servicio deberá ser abonado de conformidad con lo dispuesto en las
Términos & Condiciones Generales y de Condiciones Particulares
para Servidores Cloud acuerdo con el importe de las tarifas
establecidas y recogidas por Maxosystem en cada momento, publicadas
en el Panel Cloud, incluyendo el alta
inicial y no serán reembolsables salvo en el caso de que Maxosystem
resolviera estas Condiciones sin observar lo dispuesto en ellas o en
las Términos & Condiciones Generales, o que se acuerde lo
contrario por escrito a la sola discreción de Maxosystem.
Cualquier importe
correspondiente a los recursos que el CLIENTE hubiera utilizado
durante el periodo, o a recursos que hubieran sido contratados
mensualmente deberán ser abonados y no serán reembolsables. Si el
cliente decidiese terminar las presentes Condiciones antes de la
finalización del periodo contratado, autoriza a Maxosystem a que
proceda a facturar los consumos de recursos realizados hasta ese
momento durante el mes en curso, o aquellos correspondientes a dicho
periodo contratado.
En el caso de que la
plataforma Cloud fuera dada de baja como consecuencia de la falta de
pago por parte del CLIENTE, todos los datos asociados a la misma
serán eliminados.
- Duración y
entrada en vigor
Las presentes
Condiciones entrarán en vigor en el momento de su formalización, es
decir, en la fecha en que se produce la contratación de la
plataforma Cloud y el CLIENTE recibe el e-mail de configuración
inicial con las instrucciones de acceso a la misma, información del
producto y las condiciones particulares que regulan la prestación
del servicio. Maxosystem iniciará la prestación del servicio a
partir de dicho momento.
De conformidad con
lo establecido en las Términos & Condiciones Generales, y salvo
que se especifique lo contrario por las partes durante su aceptación,
la duración inicial de las presentes Condiciones será de un mes,
renovable indefinidamente por períodos mensuales una vez
transcurrido el período inicial, salvo que el CLIENTE diera de baja
en cualquier momento el servicio Servidor Cloud a través de
cualquiera de los medios indicados en las Términos & Condiciones
Generales.
Maxosystem se
reserva el derecho de cancelar la plataforma Cloud en el caso de que
observe, detecte y/o compruebe que no se ha producido una
contratación o consumo de recursos durante un período igual o
superior a seis meses.
- Acceso a Servidor
Cloud
El acceso a Servidor
Cloud está reservado al CLIENTE y a los usuarios por él
autorizados. Maxosystem tiene acceso limitado a los contenidos del
servicio contratado por el CLIENTE. Maxosystem se reserva el derecho
de solicitar, a su sola discreción, actualizaciones de software con
la finalidad de mantener la seguridad y estabilidad de los servicios
prestados y a solicitar la instalación de dichas actualizaciones.
Las tarifas de dichas actualizaciones serán fijadas por Maxosystem
en cada momento. El CLIENTE deberá disponer siempre de las licencias
de software correspondientes. Maxosystem podrá solicitar al CLIENTE
dichas licencias en cualquier momento.
- Red de
transmisión de datos
No existirá ningún
cargo referente a las transferencias de red, reservándose Maxosystem
el derecho, a su sola y absoluta discreción, de reducir el ancho de
banda en el caso de que considere que existe un consumo excesivo o un
uso indebido de la misma.
- Condiciones de
uso
Servidor Cloud sólo
deberá ser utilizado para fines lícitos, sujetándose a las
restricciones y prohibiciones de uso previstas en las Términos &
Condiciones Generales de Maxosystem.
- Titularidad del
servicio
Todos los
servidores, equipos y elementos utilizados por Maxosystem en la
prestación del servicio son propiedad de Maxosystem y no se
encuentran sujetos a las solicitudes del CLIENTE.
- Limitación de la
garantía y de la responsabilidad
Además de las
limitaciones previstas en las Términos & Condiciones Generales
de Maxosystem, el CLIENTE entiende y acepta que el alojamiento de
información en Servidor Cloud, dependiendo de la configuración que
se realice del servicio, puede hacer dicha información accesible a
terceros. Maxosystem no limita ni restringe el acceso a dicha
información, ni la protege de posibles infracciones de derechos de
propiedad intelectual o industrial ni de cualquier otra actividad
ilícita. Por ello, el CLIENTE asume la responsabilidad total y los
riesgos derivados de la utilización que realice de Servidor Cloud.
El CLIENTE se
compromete a realizar y mantener, por su cuenta, una copia de
seguridad del contenido que aloje en Servidor Cloud, con el fin de
restaurar dicho contenido en caso de ser necesario. Maxosystem en
ningún caso será responsable por la pérdida de la información
alojada por el CLIENTE.
Maxosystem no
realizará copias de seguridad del contenido, ni snapshots de los
servidores creados con Servidor Cloud ni aceptará responsabilidad
alguna por la pérdida o borrado accidental de la información
alojada en él. De igual manera, Maxosystem no garantiza la
reposición de dicha información.
En ningún caso
Maxosystem aceptará responsabilidades derivadas de pérdida de
información, interrupción de negocio o cualquier otra pérdida
causada por el normal funcionamiento de la plataforma Cloud, o en el
caso de que dicha plataforma no cumpliera con las expectativas del
CLIENTE.
El acceso y uso de
la plataforma Cloud es responsabilidad exclusiva del CLIENTE, de
forma que Maxosystem no asumirá ninguna responsabilidad directa ni
subsidiaria relacionada con cualquier daño directo o indirecto que
el CLIENTE pudiera ocasionar a terceros.
- No interferencia
con el funcionamiento del sistema.
- El CLIENTE
manifiesta que no interferirá, de mala fe o intencionadamente, en el
buen funcionamiento de Servidor Cloud y de su red, incluidos los
procedimientos de identificación, no obteniendo accesos más allá
de aquellos que Maxosystem otorga a los clientes, ni menoscabará la
disponibilidad, fiabilidad ni la calidad del servicio de otros
clientes.
- Asimismo, el CLIENTE
manifiesta que no interferirá en el correcto funcionamiento de otros
sistemas accesibles a través de Internet, incluido cualquier intento
de acceso no autorizado. El CLIENTE se compromete a seguir las
políticas de uso de cualquier red o servicio al que se conecte y las
obligaciones, garantías y limitaciones recogidas en las Términos &
Condiciones Generales de Maxosystem.
El CLIENTE se
compromete a cumplir con todas las políticas establecidas por
Maxosystem, publicadas en cada momento por Maxosystem, incluyendo las
restricciones sobre los servicios disponibles, restricciones en
ciertas características y todas las demás políticas destinadas a
proteger y mejorar la calidad y fiabilidad de los servicios de
Maxosystem. El CLIENTE se compromete a cumplir con las políticas que
Maxosystem publique.
- Servidor Cloud forma
parte de una compleja plataforma que gestiona todos los servidores
que con él comparten infraestructura. Por ello, Maxosystem se
reserva el derecho de contactar con el CLIENTE y suspender total o
parcialmente el cumplimiento de las presentes Condiciones
Particulares (no prestar el servicio) en el caso de que observe,
detecte y/o confirme durante el transcurso de sus tareas de
mantenimiento, un consumo excesivo de recursos o cualquier otra
perturbación que pudiera ralentizar el servidor en que se encuentra
ubicado, de manera que perjudique o conlleve un menoscabo en los
derechos de otros clientes o terceros con los que comparte
infraestructura.
En estos casos,
Maxosystem suspenderá temporalmente la prestación del servicio
notificándolo al CLIENTE para que proceda a solucionar dicha
alteración. Si, una vez reiniciado el servicio, el CLIENTE reincide
en tal circunstancia o de mala fe, el Servicio será dado de baja sin
que el CLIENTE tenga derecho a indemnización o devolución alguna,
por considerar que ha existido un uso abusivo de
Servidor Cloud.
- Seguridad
A excepción de lo
que respecta a las cuestiones de seguridad física de las
instalaciones del centro de datos de Maxosystem, el cliente acepta
que la seguridad de Servidor Cloud y de todo el Servicio es
responsabilidad exclusiva del CLIENTE. Será responsabilidad
exclusiva del CLIENTE el mantener y actualizar el software de
seguridad de Servidor Cloud En ningún caso Maxosystem podrá ser
considerado responsable de las violaciones de seguridad ni de los
daños causados derivados de la incapacidad del
cliente de mantener o actualizar el software de seguridad o de
mantener los protocolos de seguridad adecuados en la administración
de Servidor Cloud, comprometiéndose el CLIENTE a indemnizar y
mantener indemne a Maxosystem respecto de cualquier reclamación
relacionada con dichos incumplimientos.
- Protección de
datos
En cumplimiento de
lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de
datos, Maxosystem informa al CLIENTE que los proveedores técnicos de
algunos servicios puede, en casos excepcionales y si es necesario
para resolver una incidencia técnica, acceder de forma remota al
servidor físico donde la plataforma está alojada y, por ello, a su
contenido. En ese caso, los proveedores únicamente realizarán las
acciones necesarias para solucionar la incidencia. Dichos proveedores
no utilizarán los trabajos ni los datos a los que tuvieran acceso
para ningún otro propósito.
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